售后服務(wù)
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推薦產(chǎn)品
河南華東起重機(jī)械設(shè)備公司
服務(wù)熱線：400 086 9590
公司：河南華東起重機(jī)械設(shè)備有限公司
聯(lián)系人：賈經(jīng)理
聯(lián)系電話：13903802779
地址：河南新鄉(xiāng)市封丘縣起重機(jī)工業(yè)園區(qū)
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起重機(jī)售后服務(wù)
1、我廠出售的所有起重機(jī)產(chǎn)品保修期為1年，保修期滿后可雙方協(xié)商簽訂維修合同。
2、保修期間，免費(fèi)更換非人為損壞和由不可抗拒的自然災(zāi)害損壞的零部件。
3、本部門服務(wù)宗旨是“客戶第一”。服務(wù)人員在執(zhí)行售后任務(wù)時(shí)必須堅(jiān)持此原則，并愿意接受客戶的監(jiān)督。
4、售后服務(wù)人員應(yīng)急客戶之所急，嚴(yán)格按照客戶的要求高質(zhì)量地完成服務(wù)任務(wù)，認(rèn)真回答客戶提出的問(wèn)題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。
5、全天候、無(wú)節(jié)假日服務(wù)：提供二十四小時(shí)服務(wù)。保修期間，在接到客戶故障電話或書(shū)面通知后，本公司將以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排除。
6、服務(wù)人員均經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，具備上崗資格。嚴(yán)格遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護(hù)本部門及客戶的形象。
7、服務(wù)人員具備專業(yè)素質(zhì)及靈活迅速解決實(shí)際問(wèn)題的能力，力求在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。
8、對(duì)客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認(rèn)真處理。在最短時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。如達(dá)不到客戶滿意，則繼續(xù)采取措施或報(bào)告上級(jí)處理，直到客戶滿意。且對(duì)被投訴人員進(jìn)行批評(píng)教育，嚴(yán)重的則予以懲罰，并責(zé)令其向客戶道歉。
9、定期回訪客戶，虛心接受客戶的意見(jiàn)和建議，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
10、免費(fèi)質(zhì)保期滿后，我公司提供門式起重機(jī)終身有償服務(wù)，并以最優(yōu)價(jià)提供配件，并且免運(yùn)輸費(fèi)。
11、所售產(chǎn)品常年備有備件。
12、售后服務(wù)內(nèi)容：
（1）、進(jìn)行一次系統(tǒng)檢修。
（2）、不限次數(shù)緊急維修。
（3）、如客戶需要，對(duì)客戶工程部新員工培訓(xùn)。
13、維修期檢查、保養(yǎng)內(nèi)容包括：
（1）主梁運(yùn)行系統(tǒng)：更換機(jī)油、黃油、導(dǎo)軌螺絲緊固、減速機(jī)螺絲緊固、電機(jī)齒輪檢查等。
（2）電動(dòng)葫蘆系統(tǒng)：更換變速機(jī)齒輪油、行走小車減速機(jī)黃油、螺絲緊固、電·系統(tǒng)檢查等。
14、施工人員培訓(xùn)包括：
（1）隨施工進(jìn)程，我公司可對(duì)貴方的主管技術(shù)人員進(jìn)行免費(fèi)安裝培訓(xùn)，并提供施工圖紙及交接隱蔽記¼。
（2）調(diào)試完畢，免費(fèi)為客戶培訓(xùn)1-2名技術(shù)人員，并告知簡(jiǎn)單的故障排除方法及保養(yǎng)常識(shí)。
（3）提供技術(shù)資料及使用說(shuō)明書(shū)
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門式起重機(jī)與龍門吊是相同產(chǎn)品，只是地區(qū)不同叫法不同！還有叫法稱門機(jī)、門吊、龍門架！
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